• 一般搜尋：
  您可以輸入想找尋商品的館別，與商品的關鍵字，本網站就會將符合條件的商品，條列出來讓您挑選。
  
• 進階搜尋：
  若您沒有特定要找尋的商品，或者不知道商品的名稱，也可以利用「進階搜尋」的功能。本網站設計了六種搜尋模式：館別、類別、功能、適用年齡、作者、品牌，這六個條件您可以單獨使用，或交叉搜尋，主要目的在於能快速找尋出，你所需要的商品。
  
• 得獎作品與專家推薦：
  我們也為爸爸媽媽整理了得獎作品、與專家推薦，希望能提供您國內幼教專家，為您所挑選出來的優質商品，以增加您選擇的精準度。此外，也針對您的需求，打造了：「當週新品」、「暢銷商品」、「禮品推薦」、「清倉特區」。希望您的「mama-papa親子網」的購物是輕鬆、自主、準確、且迅速。

1. 點選「購物車」：
   當您確定要購買的商品後，請點選產品介紹頁面的「購物車」
   
2. 確認訂購單：
   點選「購物車」後，畫面會出現一個「訂購單」，訂購單上會列出您所購買的商品名稱、單價、數量、與總金額，當然您也可以變更訂購數量或取消商品。如果您決定要結帳，請按「確定購買」，如果您還要挑選其他商品，請按「繼續選購」，畫面就會跳到「首頁」，讓您再挑選其他商品。在購買途中，您也可以隨時點選上方的「購物車」，他會列出您該次的訂購內容。
   
3. 確定會員身份：
   當點選「訂購單」頁面的「確定購買」，畫面上就會出現「會員帳號(e-mail)」、「會員密碼」，如果您是會員或曾經購買過，麻煩輸入留在本網站的e-mail帳號與密碼；若您還不是本網站會員，請點選「非會員請由此進入」。
   
4. 填寫送貨資料：
   如果您是本網站會員或曾經訂購過，在輸入e-mail帳號、密碼之後，就會將您留在本網站的資料帶出。若您是新會員，系統會帶出空白表格，請填上「訂購人」資料。若「收貨人」資料與「訂購人」相同，請點選「同購買人請按此」，若不相同，請詳實填寫，尤其是電話號碼一定要留，以方便宅配公司能迅速無誤的將貨物送達您所指定的地點。若您是新會員，請記得留下您的密碼，以方便在網站上查詢訂單進度，或享有本網站會員的各項優惠。
   
5. 選擇付款方式：
   本網站所使用的付款方式有「SSL加密的線上信用卡」、「ATM轉帳」、及「郵政劃撥」（#有關於付款機制的說明請按此），請點選其中一項，按「確認」鍵，即完成初步的訂購程序。不管您選擇哪一種付款方式，我們都會在確認您已付款成功後，儘速將您所訂購的商品寄送到您指定的地方。
   
6. 訂單查詢：
   不管訂單成功或失敗，本網站都會以e-mail通知您。因此，您所留的e-mail帳號要正確，否則將收不到訂購通知。此外，您也可以利用mama-papa親子網「會員專區」的「訂單查詢」功能，即可以看到以往及最近一筆訂單的出貨狀況。

「mama-papa親子網」選擇了三種最便利與安全的付款機制：SSL加密的線上信用卡、ATM轉帳、郵政劃撥，說明如下：

1. SSL加密的線上信用卡：
   當您選擇「線上信用卡」作為付款方式時，系統會自動連結到銀行線上刷卡機制，銀行會請您輸入信用卡帳號與截止期限，若是Visa 3D客戶，還會再請您填寫Visa 3D密碼，若所填寫資料經過系統審核無誤，銀行會傳送成功或失敗的訊息給本網站，本網站也會同時在網站畫面告訴您是否付款成功，並發送一封電子報到您所留的e-mail信箱。（因此您所留的信箱一定要正確，否則就收不到訂購確認信）
   本網站採用綠界科技與中國信託、聯邦銀行所合作開發的SSL加密線上刷卡機制，絕對安全無虞，您不用擔心您的信用卡資料會外洩。此外，這種付款方式，能即時得知您的付款狀況，也能馬上為您處理訂單出貨事宜，可稱得上是：最快速與便利的付款方式。
   
2. ATM轉帳：
   當您付款方式選擇「ATM轉帳」時，本網站畫面上會提供一組該筆訂單專屬的轉帳帳號，該帳號另有轉帳金額審查的功能，若您的轉帳金額錯誤，轉帳將無法成功，該功能是為了保障您所轉入的金額不會有錯誤。
   當您拿到這組專屬的轉帳帳號時，可以選擇任何一家具有轉帳功能之金融卡，在全省金融機構（含郵局）的自動櫃員機，依轉帳指示輸入本網站所提供的銀行代號、帳號、及繳款金額，即完成付款手續。當您轉完帳後，我們會於1天內收到銀行所提供已付款的訊息，並為您處理訂單出貨事宜。
   
3. 郵政劃撥：
   您可以直接至全省郵局，填寫劃撥單（郵政劃撥儲金存款單），本公司的劃撥帳號如下：
   戶名：數位柚子事業有限公司
   帳號：19823577
   請一定要記得在劃撥單背面的「通訊欄」，寫上您的訂單編號、購買商品、收件人、收件地址、與連絡電話，本網站會於3∼7天內收到郵局劃撥明細通知單後，辦理出貨事宜。由於我們3∼7天後才會收到郵局通知，相對的也會影響到出貨速度，因此，若您希望早點收到所購買的商品，請多利用SSL加密的線上刷卡、或ATM轉帳等付款方式。
   
4. 玉山銀行eCoin：
   eCoin是由玉山銀行合法發行之「網路新台幣」、「Virtual Cash」，其效力等同於新台幣現金。

   eCoin是特別為上網族群量身設計的小額付款工具(MicroPayment)，網友直接於網路上免費加入會員，透過各種便利多元的方式儲值，即可在所有eCoin網路特約商店使用eCoin消費。

   在mama-papa親子網使用eCoin付款方式，會連結到玉山銀行eCoin的網站，您所有填寫eCoin帳號與密碼的動作，皆在玉山銀行網站完成，不用擔心會被截取或外流，當您按下確認鍵，系統會作帳號密碼的判斷與扣款的動作，成功與否，在網站上馬上可以得知。當我們收到您付款成功的訊息時，會儘快為您安排出貨。

1. 本網站與新竹貨運合作商品的宅配，若商品無缺貨，您可以在1∼3天內收到您所訂購的商品。（ATM轉帳於轉帳日算起，郵政劃撥要自劃撥日再加上3∼7天）
   
2. 若單次訂購商品，金額達900元以上，運費將由本網站負責，若未達900元，消費者需於每筆訂單再加收100元的運費。

1. 退/換貨商品應保持商品的完整性，如書籍，不可以有毀損或沾污（收到時商品有污損例外），若是有包裝的商品，消費者除應保持所有商品、附件、包裝的完整。
2. 退/換貨前請先來電確認，聯絡電話為：(02)2503-5510轉客服部
   
3. 退/換貨運費，除非可以證明是本公司問題，否則運費皆由客戶負擔
   
4. 寄回來的商品請記得附上購買時的發票，沒有發票將無法退/換貨
   
5. 以數位或電磁紀錄形式儲存之商品，如幼教光碟、音樂CD、卡通VCD、DVD等、以及不易保存、性質上不適合退還之商品，除網頁上特別載明外，否則均不接受退/換貨。

• 退/換貨地點：台北市長春路220號7樓之10
• 退/換貨聯絡電話：(02)2503-5510
• 退款方式：
  以線上刷卡方式付款的客戶，我們將以信用卡退款的方式退款給您。
  以ATM轉帳或郵政劃撥方式付款的客戶，我們會將款項退到您所指定的個人帳戶，或寄支票到您所指定的地址。

• Q1　消費者可以使用哪些卡片？
  VISA、MASTER、JCB、聯合信用卡都可以使用
  
  
• Q2　消費者需要付手續費嗎？
  mama-papa親子網客戶不需支付任何手續費
  
  
• Q3　消費者的信用卡帳單上會出現的店家名稱是什麼？
  特約商店：數位柚子事業有限公司（mama-papa親子網的建置公司）
  代收付商店：ECPAY綠界網路金流中心
  
  
• Q4　何謂SSL加密機制
  SSL（Secure Sockets Layer）由Netscape首先發表的網路資料安全傳輸協定，是利用RSA公開金鑰的加密技術來做為用戶端與主機端在傳送機密資料時的加密訊協定。
  
  目前，SSL技術已被廣泛使用。SSL的過程是消費者以SSL加密的方式將信用卡卡號傳給店家，店家再將卡號與金額以SSL加密的方式傳給銀行，店家在取得銀行的授權之後再通知客戶完成交易。
  
  通訊協定把在網頁以及伺服器之間的資料傳輸加密起來。這個加密的措施能夠防止資料竊取者直接看到傳輸中的資料，像是密碼或者信用卡號碼等等。幾乎所有處理具有敏感度的資料，財務資料或者要求身分認證的網站都會使用 SSL 加密技術。當你看到 https 在你的網頁瀏覽器上的 URL出現時，你就是正在使用具有 SSL 保護的網頁中。
  
  
• Q5　何謂SSL伺服器憑證
  SSL Secure Server Certification Authority
  伺服器數位憑證是為了讓消費者能更安心的使用線上交易的網路安全護照，一般是由認證中心所檢測伺服器主機產生的公開金鑰後發照的。(全球認證中心，例如：Entrust、Thawte、Verisign ．．）
  
  
• Q6 小金鑰的秘密
  當你的瀏覽器進入"https"的領域時，如果在右下方出現了一個金黃色的小鎖圖示，它正代表著，您在具有SSL保護的網頁中，並且這個SSL的加密是受到全球認證中心認可的，若是您Click它，您將發現這個憑證更詳細的資料